Quelle solution de paiement choisir pour sa boutique en ligne ?

Parce qu’il y a peu de chances que vous atterrissiez sur cette page par hasard, je vous conseille vivement de prendre ce sujet au sérieux. Dans cet article, je vais tenter de synthétiser et de vous conseiller au mieux sur votre choix parmi les acteurs du marché en terme de solutions de paiement en ligne.

Vendre sur internet est aujourd’hui à la portée de tous. Il suffit d’une bonne solution e-commerce et d’avoir quelque chose à vendre. Voilà une façon expresse de résumer la chose, il est toutefois important de choisir les bon outils et de faire les bons choix.

solutions paiement ecommerce

Le choix des modes de paiement à proposer est très important, et j’insiste. Une erreur sur ce point fondamental et votre business en ligne ne décollera jamais.

Le parcours de l’internaute

Imaginer le parcours type d’un visiteur et se mettre à sa place, constitue une étape importante dans votre stratégie. Cela va donner quelque chose comme ça :

  • le visiteur vous trouve sur un moteur ou une pub en ligne
  • il ne vous connait pas
  • de ce fait, il est méfiant dès son arrivée sur votre site
  • il va regarder rapidement si des articles peuvent l’intéresser (moins d’une minute en moyenne)
  • trouve l’article qu’il veut acheter et l’ajoute au panier
  • il va ensuite chercher s’il peut avoir confiance en votre site (recherche d’avis sur Google, signes de fiabilité sur le site, modes de paiement acceptés…)
  • votre site répond à ses exigences et le rassurent un peu
  • il doit se créer un compte, remplir les nom, adresse et téléphone…
  • choisir la livraison
  • et enfin, le mode de paiement

Arrivé à cette étape, votre visiteur est déjà assez qualifié. On peut estimer à environ 90% sur le e-commerce français, le taux d’abandon avant d’arriver au choix des paiements. Inutile de vous dire que si aucun moyen de paiement ne lui inspire confiance, ou ne lui convient, il fuira d’un clic sur la croix de l’onglet et bye bye la conversion. Il est dommage de perdre un prospect d’une telle qualité pour un détail aussi simple à vérifier.

Principales solutions de paiement en ligne

Je vous facilite la tâche et vous donne la short-list des solutions de paiement efficaces, accompagnées de leurs qualités et éventuels inconvénients. Ces solutions sont généralement pré-installées par les solutions e-commerce, pas de connaissance technique requise naturellement.

Paypal

Si vous ne connaissez pas Paypal, arrêtez tout et allez vous créer un compte. Pour vendre sur internet, vous devez proposer Paypal. A moins que vous soyez Jeff Bezos, auquel cas je n’ai surement pas grand chose à vous apprendre 😉

L’avantage d’être le leader du paiement sur internet depuis 20 ans ? La confiance de votre visiteur. Les utilisateurs de Paypal savent qu’ils ont un recours contre le marchand en cas de problème. L’acheteur peut ouvrir un litige sur Paypal afin de trouver une solution amiable à un problème qu’il rencontre avec le vendeur (vous). Oui, ça arrive quelques fois, et c’est très utile pour s’expliquer afin de résoudre le différent qui vous oppose.

L’inconvénient, sans en être un, est assurément le montant des commissions qu’ils prélèvent sur chaque paiement reçu. Mais d’un autre côté, leur marque de confiance vous évitera de perdre des ventes ; ce qui compense largement ces frais plus élevés que les autres solutions.

Les tarifs peuvent changer, je préfère vous inviter à vérifier directement sur leur site. Aussi, une tarification dégressive est possible en fonction des volumes de vente. Je le redis, proposez Paypal si vous voulez vendre.

Créer un compte Paypal

Note importante : si vous disposez déjà d’un compte personnel, je vous conseille de créer un nouveau compte professionnel qui sera entièrement dédié à votre activité.

Payplug

En deux mots, simplicité et efficacité. Cette solution de paiement Made in France, est parfaite pour démarrer autant que pour les e-commerçants avertis. Elle offre beaucoup de possibilités dans son back-office, comme une personnalisation de la page de paiement (avec votre logo et aux couleurs de votre identité graphique), un ajustement 3D-secure intelligent ou par tranche de montant, un système de demande de paiement par SMS ou email (qui renvoie vers votre page de paiement sécurisée).

Côté tarif, la solution propose 3 paliers adaptés à votre volume de ventes :

  • Starter : 2,5% + 0,25€ pas d’abonnement
  • Pro : 0,8% + 0,15€ (cartes FR et EUR) avec un abonnement de 30€ / mois
  • Premium : 0,5% + 0,15€ (cartes FR et EUR) avec un abonnement de 80€ / mois

Avantages :

  • Pas besoin de contrat VAD avec une banque
  • 3D secure ajustable
  • Inscription et mise en place rapide
  • Versements rapides sur votre compte bancaire
  • Traduit en 5 langues (selon la langue du navigateur)
  • Support rapide et disponible (en France)

Payplug

Amazon pay

A l’instar de Paypal, la solution de paiement d’Amazon vous permet de bénéficier d’une marque de confiance. Le système est toutefois différent. Il permet notamment aux clients Amazon de payer sur votre site, sans avoir à saisir les numéros de carte.

Selon l’intégration qui a été faite en amont, elle permet même au visiteur de ne par créer de compte client chez vous. L’adresse de livraison, l’e-mail et la carte bancaire du client sont déjà renseignés ; et à disposition du client sur votre site. C’est clairement un frein levé, et pas des moindres puisqu’il permet un achat plus rapide et moins rébarbatif qu’en utilisant le parcours classique avec son lot de formulaires à remplir.

Les avantages :

  • la marque est connue et de confiance
  • utilisation rapide des données du client pour payer sur votre site
  • possibilité de proposer le débit à l’expédition, le débit partiel ou total et immédiat
  • versement automatique de votre solde effectué chaque soir, et viré sur le compte enregistré en quelques jours

Les inconvénients :

  • des commissions élevées : encore une fois, la solution va réduire votre taux d’abandon, le gain créé par cette réduction de l’abandon viendra contrecarrer le coût de transaction. Les tarifs sont dégressifs et soumis à modification, je vous invite à les consulter directement sur le site d’Amazon Pay

AmazonPay

Stripe

Probablement la solution la plus répandue sur le web pour accepter les paiements par carte bancaire. C’est la solution flexible qui fera le bonheur des développeurs. Sa simplicité sera tout autant adaptée aux débutants. Vous pourrez accepter toutes les cartes, dont l’Amercian express, mais aussi les paiements dits de Wallet, comme Apple PAY ou Google PAY.

Les avantages :

  • le formulaire est intégré à votre site, pas de sortie du visiteur
  • simplicité et légèreté dans le paiement
  • backoffice clair et pratique (mais en anglais)
  • des tarifs abordables : 1.4% + 0.25 € (pour les cartes FR et EUR)
  • paiement hebdomadaire sur votre compte bancaire

Stripe

Dois-je ajouter d’autres modes de paiement ?

Excellente question que vous vous posez là. Dans le cas où vous choisissez de proposer Paypal, Amazon Pay ainsi qu’un mode de paiement carte (avec Stripe ou autre), est-ce bien nécessaire de chercher plus loin ?

Le paiement par chèque peut-être utile, en France, selon votre secteur. Mais si vous vous posez la question, c’est que vous pouvez faire sans (évite les impayés qui vous couteront des frais en plus de ne pas être payé…). Ce mode de règlement est en passe de disparaître.

Vient ensuite le virement bancaire, qui reste utile pour vos clients européens ayant pour habitude de l’utiliser (Belgique notamment, et Suisse). Le proposer en France est selon moi inutile (là encore, de manière générale, mais votre secteur peut fonctionner avec le virement). A noter que le virement bancaire est le seul paiement au monde qui ne peut être opposé ; une fois reçu sur votre compte, c’est du garanti.

Pour finir, le prélèvement SEPA. Pratique pour utiliser un paiement récurrent ou à 30/60 jours éventuellement. C’est encore une fois si votre secteur le demande ; sinon inutile et risqué, car il peut être opposé (en plus du rejet, vous aurez des frais).

En conclusion, je dirai que vous devriez choisir un prestataire pour vos paiements carte, Paypal et AmazonPay. Il est inutile de proposer trop de choix qui pourraient faire douter votre client chaud au dernier moment. N’hésitez pas à tester ; aujourd’hui, vous pouvez passer de l’un à l’autre rapidement et sans contrainte.

 

NB : et les solutions offertes par les banques alors ?

En plus de ne pas avoir la possibilité de tester toutes les banques, les solutions que je cite plus haut possèdent au moins tous les avantages nécessaires pour vendre sur internet. Votre banque sera probablement réticente à vous livrer un contrat VAD dès le début de votre activité. Vous risquez surtout de perdre du temps et de l’énergie alors que de solutions innovantes sont disponibles en quelques clics. Voyez simple et efficace, soyez proactif.

 

Partagez vos expériences où votre choix dans les commentaires 🙂

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